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RETOURS ET ÉCHANGES

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JOURS

Nous voulons que vous soyez 100% satisfait de votre nouvel achat. Si vos articles achetés ne répondent pas à vos attentes pour une raison quelconque, nous sommes heureux d'échanger vos articles neufs et inutilisés dans les 15 jours suivant la date de livraison ou de vous offrir un crédit de boutique en ligne. ​

 

Veuillez nous envoyer un courriel à info@blackopspaintball.ca ou appeler le service à la clientèle au 1-800-978-7843. Nous sommes là pour vous aider avec toutes les situations.

 

Étapes pour obtenir un échange ou un crédit de boutique en ligne :

Envoyez-nous votre demande d'échange et votre numéro de commande à info@blackopspaintball.ca ou appelez-nous au 1-800-978-7843.

 

- Veuillez documenter le défaut avec une photo ou une vidéo. ​

 

- Dans les 2-3 jours ouvrables, nous vous enverrons par e-mail un formulaire d'échange et un numéro d'autorisation de retour. Remplissez le formulaire et joignez-le à votre colis. Marquez clairement l'extérieur de votre colis avec le numéro d'autorisation de retour et expédiez le colis en utilisant n'importe quelle compagnie maritime autorisée. Les clients sont responsables des frais d'expédition. ​

 

- Une fois que nous aurons reçu votre ou vos articles, nous procéderons à l'émission d'un crédit ou d'un échange.

Défauts du fabricant (articles reçus avec un défaut):

Nous vous recommandons de toujours tester votre ou vos produits et de nous signaler tout dysfonctionnement dans les 7 jours suivant la date de livraison. Si le produit s'avère défectueux en raison de défauts de fabrication couverts par sa politique de garantie, nous le réparerons gratuitement ou vous fournirons un échange complet qui comprendra également l'expédition.

 

Dommages à l'arrivée (si votre colis est arrivé endommagé):

Nous vous aiderons à déposer une réclamation auprès du service de livraison au cas où votre colis aurait été endommagé pendant le transport et/ou livré en mauvais état. Veuillez nous contacter immédiatement pour obtenir de l'aide.

Couverture de la garantie :

La couverture de la garantie dure généralement 30 jours à compter de la livraison du produit, sauf indication contraire. Si le produit s'avère défectueux en raison d'un défaut de fabrication, nous le réparerons gratuitement ou vous fournirons un article de remplacement, couvrant tous les frais d'expédition.

Qu'est-ce qui annulera votre garantie ou votre option d'échange?

- Toute modification apportée par l'utilisateur annulera la garantie, par exemple la suppression de la pointe orange ou l'ouverture d'une réplique/marqueur.

- Essayer de démonter, mettre à niveau ou réparer un produit qui altérera son originalité.

- Usure normale ou mauvais entretien du produit.

- Utiliser le mauvais outil qui endommagera les vis, les écrous ou les boulons.

- Utilisation de batteries incorrectes ou de mauvais chargeurs.

- Utilisation de lubrifications incorrectes qui entraîneront un dysfonctionnement.

- Produits qui coûtent moins de 50$

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